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《企业办公室体系与技能管理》‘企业行政管理’ ----- ...

www.hnsdsh.com 浏览次数: 4693 次 来源:河南山东商会 日期: 2011-1-4 18:35:13
【培训编号】:BH2764
【培训大纲】:
开场白:宰相的主要功能是什么?
真实经历:1. 一个真假难辨办公室主任应聘者
2.重大863星火计划冲突与行政领导者的化解
第一讲: 企业办公室工作新任务
1. 行政管理三功能
2. 工作模型关系图
3. 前瞻性和全面性
4. 专业化与人性化
问题:行政管理服务企业根本目的是什么?
本文发表于博锐管理在线| http://www.boraid.com/darticle3/list.asp?id=139880|41
判断下列内容与企业办公室工作什么关系:
市场形势、发展战略、组织架构、任用干部、实施方针、解决问题
第二讲: 素质要求及常用礼仪
1. 能力素质模型
2. 礼仪重要职能
3. 形态礼仪态势
4. 重要的6W2H
测试:综合素质考核表 素质内驱力四象限
自检:人才观素质模型 事业成就感测评 
参考:1. TPO着装原则  2. 人际关系气质类型图
案例分析:企业行政领导作用不同看法
第三讲:  企业行政管理写作技巧
1. 写作要则
2. 写作过程
3. 商务信函
4. 其它文稿
练习:1.工作报告和领导讲话稿 2.修改下列文件  
回答:1. 函是什么性质的公文?2. 公文模版
实例分析:致谢函 
第四讲: 行政管理的沟通与协调
1.  协调定义与作用
2.  协调与部门沟通
1.  沟通与人际关系
2.  有效沟通的步骤
91年,香港某控股集团招聘CEO,笔试题目为什么是“协调”?
经营链、流程、干系人、贵人(支持者)、责任人和冲突源分析
有效影响的技巧/观察的技巧/有效的倾听/下对上沟通技巧/
平行沟通技巧/上对下沟通技巧/沟通的要领/报告的技巧
第五讲: 协调和同化与行政作用
1. 双赢
2. 利益
3. 认同
4. 调频
5. 互补
6. 欣赏
7. 同理
8. 亢卑
9. 共鸣
分析:1.为什么发生:成立‘党小组’与董事会发生不协调与矛盾的状况?
2.跨国集团英籍贯华裔CEO和项目小组与4.7亿投资为什么会失败?
第六讲: 行政管理冲突与合作
1. 原因和理论
2. 规律与影响
3. 合作的内涵
4.  冲突的管理
维持适度冲突/有益冲突检验十指标/团队与群体差别/
文化同化作用/合作基本要素/合作的方式/激发适度冲突/
管理重要冲突/冲突管理原则/冲突管理方式/调停前准备
调停障碍及对策/调停步骤/厚黑式冲突源的处理
第七讲: 行政与跨部门组织协作
1. 部门沟通要素
2. 制度增进机制
3. 组织结构优化
4. 主动与被动性
练习:常见问题对策 a) 小脚穿大鞋、大脚穿小鞋
b) 又在扯皮,又在推诿c) 多头或寡头领导,员工听谁的d) 
工作任务和工作量不公平 e) 轻重不分,主次不清
参考:工具方法成果《组织职能调查表》、《各部门职能手册》
《流程调查表》、《关键流程及流程规范手册》
9. 部门和个人权责优化
练习:常见问题及解决对策
1) 饱和量及饱和强度有一个不饱
2) 职责不清,权限不明
3) 我说话是不是不算
4) 是你责任还是我责任
5) 工作与任职资格标准有用吗?
6) 关键岗位员工招不到
练习:《岗位分析调查问卷》、《岗位分析表》《职位管理手册》
10. 建立内部客户关系
练习:常见问题及解决对策
ü 你的问题我已经记下了
1) 一个月还没结果
2) 不是我的责任
3 ) 这个事情我不懂
4) 大不了罚款
5) 事情严重了才来找我
第八讲: 行政怎样加强部门沟通
1、部门间沟通技巧
2、周、月总结制度
3、有效的团队活动
4. 科学的矩阵管理
练习:跨部门沟通常见方法
1) 信息系统 2) 联络员 3) 任务组 4) 团队反馈
与人相处之道、与同事关系的自我评价、与上司相处之道
第九讲:如何提高行政工作效率
1. [FS:PAGE];策划
2. 组织
3. 评鉴
4. 实行
分析下列现象,说明什么原因? 怎样克服?
形式主义、繁文缛节、清规戒律、条条框框;文牍主义、公文旅行、
纸上谈兵、咬文嚼字;高高在上、颐指气使;脱离实际、不讲实效
第十讲: 行政管理和地区风格
1. 亚、欧美沟通差异化
2. 位差 和‘沉默现象’
3. 传统习惯与沟通表达
4. 矩阵与职能沟通管理
参考:替代/过虑/平衡/部门结构与职能/垂直与横向/信息传递的法则/u.flaik分析工具/双赢与跨部门/协调与协作/协调定义与原则/协调四要素/沟通管理学要义/水平沟通障碍/沟通敏感度/态度改变原则/矩阵管理/什么是OFFICE文化/扭转沟通/态度与沟通/部门常见沟通障碍/请示汇报要点/同事合作三种有效形式/鼓励合作的方法/沟通性格类型/沟通风格调整图//E Q 五大定义/压力抒解/威尔逊楔子理论/借力与散力/心理测试等
学以致用:                                         
一、练习与思考:○他如何摆脱尴尬处境?○‘如何说’与‘怎么说’?○对号入座○‘卡尔特’测试法 ○性格简易辨别法二、真实培训故事:○ 拆房公司为何掀错屋顶?三、亲历案例分析 ○ 赔偿360万的合同,为何竟缘自‘一个字’错误?四、故事分析 ○徒弟为什么错误理解师傅的意思?○ 历史人物沟通故事(一)、(二)、(三) ○‘相声’中的荒唐结局五、名篇欣赏:著名演讲词- ‘林肯 葛底斯堡’与‘邱吉尔- 最辉煌的时刻’六、自我测评:○沟通能力测评 ○ 沟通练习七、考证并辨析;○礼仪、礼节和礼貌区别以及与沟通的原理?如何运用? 八、工作问题思考:○‘酒逢知己..与话不投机..’内涵与沟通关系?你在工作中有类似情况吗?如何产生?○ 矩阵管理如何解决沟通障碍?○ 沟通在谈判中起什么作用? 九、 动脑筋;○ 辨析下列‘沟通内容’差异 . ○ 说明什么原理? ○ 你如何选择…十、沟通游戏 (一)、心有千千结(二)、主持人沟通障碍 (二)博弈与法官十一 、案例:《 ‘主管报告’》[二则] 《‘三人成虎’与部门…》
【培训对象】:
公司办公室系统 (两级办公室、机关处室综合科)
全体在职人员  (正副主任、秘书、文书、信息、督查、宣传、工团、综合人员等)
【培训目标】:
1.企业办公室工作需要的任务范围 2.办公室人员素质要求及常用礼仪
3.工作报告和领导讲话稿写作技巧 4.提高办公室人员的综合协调能力
【培训费用】:面议(单位:元)(注:价格以及开课时间地点以培训频道课程显示页为准。)
【讲师信息】:
顾樾  现任美国互动国际机构副总、新加坡国际教育联盟客座教授、上海经理人才学院培训工作室主任、香港国际联合管理公司与新加坡上海KAS管理公司高级顾问、上海为恩管理公司高级培训师。早年毕业于华东师范大学与其他三所大学,长期从事理论研究、教学和企业经营管理工作。1992年起在国际集团公司任企业高层领导,积累许多实践案例与方法理论。又曾任大学讲师、兼职教授,具有丰富教学和培训经验和扎实古文功底和广泛的艺术、历史、经济、法律及企业经营、管理等领域经验与基础;思路新颖全面,理论结合实际,具有系统性、开拓性和可操作性。
  
顾先生在企业经营管理有十余年经验。曾在著名国营、民营和三资企业任管理顾问和CEO;涉及制造、服务、广告、销售、高科技、房地产等行业;熟谙企业管理与运作方法,在企业各环节和各部门实施全面管理,形成良性循环,灵活运用扎实的多学科底蕴和科学与艺术相通原理,成功解决企业许多重点与难点问题; 活跃于企业管理咨询领域,发表大量企业创新理论文章,并先后担任许多大中型企业咨询顾问。
培训特点:‘从学员实际工作需要出发,围绕开拓管[FS:PAGE]理思路、解决管理难题’而进行有效培训,目的是提升培训效果和学员水平;切实体现“课题培训工作法”中的‘培训创新☆重在参与☆娴熟技能☆贴近市场’宗旨。在培训中提供多种实用解决问题工具及技巧。对参训者今后实践工作具有极大的后续效果。阅历丰富,知识面广,主题明确,实用性强,活泼生动,形象佳,集实战派与学院派双重特点,寓演、讲与互动为一堂。强化现场气氛;达成培训预期目标;且寓教于乐,运用多学科底蕴,声情并茂、跌宕起伏地把理论、实践、知识、技巧、方法和工具融入课程,巧妙实现艺术与互动结合的最佳培训效果。
培训风格:‘旁征博引,深入浅出,幽默风趣,回味无穷’。服务过的客户有:顾先生先后为BAA(国际)、上海航空、中信泰富属下子公司大昌贸易行、伊顿发电机、华润思捷、中宏人寿、峰星国际、美国史赛克(上海)、索尼(上海)、浦发财务、贝克诺顿、中集集团、宁波富达、厦门信亿国际、梅特勒-托利多仪器公司、欧倍德、获特满饮用水、通用电气、上海巴士股份、塑料股份公司等企业及国家资格鉴定等培训领域做过培训工作。
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