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行政人员的商务礼仪和职业形象设计

www.hnsdsh.com 浏览次数: 4711 次 来源:河南山东商会 日期: 2011-1-4 18:35:13
【培训大纲】:
课程大纲:
第一单元 商务礼仪之道
1.商务礼仪的四项基本原则
 -尊重为本,善于表达
 -遵时守约,诚信至上
 -服务客户、适应对方
 -灵活善变、宽容接纳
 -礼仪3T与3A
2.首轮效应---良好第一印象的建立
 -对客户而言,企业的每一个人都是业务员
本文发表于博锐管理在线| http://www.boraid.com/darticle3/list.asp?id=138998|48
 -形、气、神 — 瞬间感受的亮点
 -站姿、坐姿、步态训练
第二单元 商务接待礼仪
 -接待政府、客户不同的礼宾之道
 -呈现积极的身体语言和行为
 -规范的握手礼、鞠躬礼
 -主客双方的介绍、引见和引导
 -不同接待对象席位的礼宾顺序
 -商务距离的运用
 -规范的名片使用
 -商务场合的交谈话题的选择
 -奉茶、咖啡的技巧
 -乘车礼仪
 -礼品礼仪
 -情景剧场
第三单元 商务用餐礼仪
 -根据不同的接待对象和目的,选择不同的商务宴请形式和规格
 -政务席位礼宾顺序
 -商务席位礼宾顺序
 -商务餐行为禁忌
 -商务餐话题的选择
 -涉外宴请应注意的
第四单元 电话礼仪
 -有效接听和应答(五要五不要)
 -商务电话表达结构
 -语言与非语言的表达技巧
 -客户听得见的微笑
 -电话留言与跟进(5W1H)
 -电话投诉的有效处理
 -商务电话常见病
 -情景电话评析
第五单元 个人职业形象设计
1.职业场合的服饰原则
 -服饰元素代表的是职业信息
 -职业正装与便装
 -职业装与时尚
2.个人形象管理
 -仪容、仪表与与职场环境
 -服饰、发饰与配饰
 -与上级出行的服饰与举止
 -个人通讯工具管理
3.商务场合的基本服饰
 -如何将西装穿出身份
 -西装的“三一原则”(三色、三一、三禁忌)
 -女士裙装三不准
 -办公室女士不宜
 -着装常见误区点评
第六单元 办公室礼仪与沟通
 -和谐谦让、照顾同事
 -欣赏对方、大方地接受他人的赞美
 -善意友好、灵活地拒绝他人
 -与上级保持良好的沟通与互动
 -等距离外交、远离办公室政治
 -庄重得体、处理好异性同事的关系
 -注重细节、不在公众场合谈公事
培训形式:
课程讲授、案例分析、角色扮演、小组研讨
【培训对象】:
行政人员
【培训目标】:
【培训费用】:面议(单位:元)【讲师信息】:
李知晓  国内著名人才战略专家、国内顶尖性格分析专家、国内高绩效团队顶尖训练专家、国内著名销售团队打造专家、中国经营管理高峰论坛理事、南方中小企业论坛资深讲师、中国营销学院特聘金牌讲师、聚成咨询集团首席女讲师、慧泉(中国)国际商学院特聘讲师、余世维管理学院特聘讲师、慧泉(中国)国际教育集团首席培训师咨询师、合智大晟(国际)教育投资集团首席教练营销总裁
服务过的客户有:中国移动、中国联通、中国电信、TCL、康佳集团、中国人寿、中国平安、玉柴集团、中原地产、爱联科技、立本电器、新丰集团、欧点咖啡、燕京啤酒、燕京啤酒、深圳发展银行、南航碧花园、安踏(中国)、好邻居超市连锁、现代企管公司、以纯服饰、才子集团、九牧王集团、柒牌男装、色色集团、深圳企业家协会\深圳企业联合会等上千家企事业单位等。
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