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东航甘肃召开质量例会 对服务工作提新要求

www.hnsdsh.com 浏览次数: 1544 次 来源:河南山东商会 日期: 2011-1-4 18:35:13
民航资源网2010年7月13日消息:2010年7月8日,在中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)甘肃分公司召开的6月份服务质量例会上,云晓聪总经理对服务工作提出要求:目前中国民用航空局(Civil Aviation Administration of China,简称“民航局”)、东航乃至社会各界对服务工作的标准提高了,各级领导特别是各单位主要领导要加强对服务工作的重视,努力提升服务水平,提高服务质量。

  服务工作要抓关键,首先要抓管理,领导要重视;抓队伍,责任要明确,奖罚分明,树立典型;对存在的问题,要遵循“四不放过的”原则,查明原因,分清主次责任,制定出的整改措施及最终的处理意见,并于下月服务例会上要做专题汇报;企管部还要协助各相关单位搞好形式多样的服务培训工作;综服部尽快调研中川机场的职工用餐时间,多与基层部门沟通,以一线员工为主,安排合理的用餐时间。

  据服务质量例会各单位汇报的情况显示,6月份,甘肃分公司按照东航“东方有礼”专项活动的要求,对分公司的地、空服务工作进行了自查。7月7日、11日,分公司企管部分别对执行北京航班任务的10名空中服务人员的仪容仪表、服务规范进行抽查;同时,用了6天时间通过对6个不同时段的102名地面服务人员的仪容仪表、服务亲切度进行检查。检查结果显示:空地服务人员均能够按照相关要求,统一着装,服饰整洁。

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