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控制好打电话的通话过程

www.hnsdsh.com 浏览次数: 1534 次 来源:河南山东商会 日期: 2011-1-4 18:35:13
  通话过程自始至终都应做到待人以礼和文明大度,尊重自己的通话对象,尤其在通话中要注意语言文明、态度文明和举止文明,绝对不能用粗陋庸俗的语言攻击对方,损害公司的形象。

    1.语言文明

    语言文明体现为牢记电话基本文明用语。在通话之初,要向对方恭恭敬敬地问一声“您好”;问候对方后,应自报家门,否则对方连通电话的对象是谁都不清楚,交流就无法达到预期效果;终止通话时,必须先说一声“再见”。

    2.态度文明

    文明的态度有益无害。当电话需要通过总机接转时,要对总机话务员问好和道谢,从而使他们感到受尊重;如果要找的人不在,需要接听电话的人代找或代为转告、留言时,态度更要礼貌;通话时电话忽然中断,应立即再拨,并说明通话中断是由于线路故障所致,不要等对方打来电话;如果拨错电话号码,应对接听者表示歉意。

    3.举止文明

    通话过程中虽然不直接见面,但也应该注意举止文明。例如,打电话时不要把话筒夹在脖子下,也不要趴着、仰着、坐在桌角上,更不要把双腿高架在桌子上;不要以笔代手去拨号;通话时的嗓门不要过高,免得令对方深感“震耳欲聋”;话筒和嘴的最佳距离保持3公分左右;挂电话时应轻放话筒;不要骂骂咧咧,更不要采用粗暴的举动拿电话机撒气。
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