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社交实用小技巧:轻松把握常见的商务礼仪

www.hnsdsh.com 浏览次数: 874 次 来源:河南山东商会 日期: 2011-1-4 18:35:13
由于商务礼仪涉及到大量的非语言沟通的内容,因此在这里介绍一下常见的商务礼仪。商务礼仪是商务人员的交往时遵守的规范,也可以说是商务人员的交往艺术。遵守商务礼仪的目的在于:

  ——提高个人素质

  比尔盖茨曾经过这样一句话:“企业要内强素质,外塑形象。”企业的每个员工是企业的活体广告,在和别人进行交往的时候都代表了企业的形象,个人素质的提高可以塑造良好的企业形象,形象就是效益,既是经济效益也是社会效益。

  ——有助于沟通

  中国有句古话:礼多人不怪。在商务交往中,遵守礼仪规范可以给人以友善、真诚可以信赖的感觉。在共同的礼仪规范背景中,能对自己有清楚的定位同时也给别人准确的定位,沟通会更加方便和有效。

  服饰礼仪

  服饰礼仪是对商务人员在商务交往中衣着打扮方面的要求和规范。心理学家研究在人们获得信息的时候,80%是来自第一印象。在正式的商务社交中,男士一般都是西装套装,女士一般是套裙,但是西装和套裙色彩、款式、质地要遵守一定的规范。

  1.色彩

  服饰的色彩从来都是排在第一位的,因为色彩给人最直接的视觉感受。男女的服饰的色彩一般都以冷色调为主如蓝、灰、棕、黑等,可以显示商务人员的严谨、庄重,同时又不失文雅。而且套装的上身和下身衣服能尽量保持一致的颜色,女士的套裙可以采用上深下浅或上浅下深。同时和衣服搭配的饰物颜色也要和衣服的颜色保持和谐。比如在正式商务场合,女士身上所佩戴的饰物的颜色最好是同一种颜色,而且和衣服相称。

  2.款式

  男士的西装在款式上有欧式、英式、美式和日式。欧式西装领型狭长,腰身中等。袖笼与垫肩较高,上衣呈倒梯形,多为双排扣;英式西装的外观和欧式西装相仿,但其垫肩较薄,后背开叉,穿起来比较绅士;美式西装的领型比较宽大,它垫肩适中,腰部略收,两侧开叉,多为单牌三粒扣;日式西装的外观略呈“H”型,它领型较窄和短,垫肩不高,后部多不开叉,一般为单排两粒扣。欧式西装洒脱大气,英式西装剪裁得体,美式西装宽大飘逸,日式西装贴身凝重。比较而言,英式与日式西装似乎更适合中国人穿着。一般上衣不应过长或过短,过短看起来很滑稽,长了会显得不笔挺,很不精神。西装的裤子以筒裤为正统,不能太紧也不能太宽,太紧会影响活动同时也不雅观;太宽会显得自己挺不起来,摇摇晃晃有失庄重。西装的背心大都和上衣裤子是同质同色的,而且以“V”领为佳。

  3.女士的套裙

  女士的套裙没有固定的款式,可以是上长下长、上短下短、上长下短抑或是上短下长。套裙款式的变化在于上衣和裙子的款式多种多样。上衣可以紧身也可以松身,领子有各种样式,比如“V”字领,“U”字领,一字领,圆领等,衣扣可以是单排也可以是双排扣,同时在衣服口袋,袖口等地方样式也在不断翻新。裙子的款式也是千变万化的,比如裙子的样式有一步裙、桶裙、喇叭裙、旗袍裙等,因此女士的穿着在商务交往中显得更丰富多彩一些。但是女士套裙的上衣不能太短,最短可以齐腰,裙子不能太长,最长至小腿中部;不可以乱搭配,不可以乱配鞋袜,一般套裙都配黑色高跟的船式皮鞋。同时女士的衣服切忌过分暴露,过分时髦,过分可爱,过分潇洒。

  4.质地

  在商务交往中,人们从远处走过来,首先是看到衣服的颜色,其次是衣服的款式,最后可能就是衣服的质地了。质地的高档会给人高雅和注重自身形象或者是注意细节的印象,教养体现于细节,这对促成沟通有很重要的作用。如果衣服的质地很差的话,对方可能会想是否你所属单位的效益不好抑或是你不在乎这次沟通,也许是从心里不尊重对方,这些都会成为有效沟通的障碍。对于男士或是女士的服饰的质地有以下要求:选择上等的材[FS:PAGE]料,应该符合匀称、平整、光滑、柔软、挺括等要求,在长时间以后不能起皱或是退色。

  见面礼仪

  见面礼仪分为介绍礼仪、握手礼仪和使用名片的礼仪。

  1.介绍礼仪

  (1)介绍的时机

  介绍的时候要挑选时间,比如对方有空闲的时候,心情好的时候,独处的时候,有这种意愿的时候,主动提出邀请的时候;在对方正在交谈,开会,用餐以及不想和别人进行交谈或心情不好的时候不要自己主动上前介绍,否则会吃闭门羹。

  (2)介绍的内容

  介绍的内容一定要长短适中,不能过长,否则对方会没有耐心听,只要言简意赅地介绍姓名、所属单位即可。

  (3)介绍时的态度

  介绍的时候眼睛要注视对方,和对方进行目光交流,让对方体会到真诚,不能一边介绍一边和第三方第四方打招呼或者眼神游离;同时这也是对被介绍者的要求。介绍的时候语速不能太快,要适中,考虑到对方需要反应时间,介绍的时候要不卑不亢,不要因为自己的地位比别人低而显得很谦卑或者缺乏自信。也不要和被介绍者套近乎。

  (4)遵守商务礼仪的规范,弄清楚是否双方都愿意结识对方

  如果两方本身就存在矛盾或者有礼仪冲突,这时介绍双方认识会使得双方出现尴尬局面。

  (5)注意介绍的顺序

  如果一方的人多,而另一方只有一个或者是人数少的时候要先介绍人少的一方,人多的一方只要介绍主要人物,其余的只要介绍其所属即可。如果另一方的地位比较高,则先介绍位卑者,位尊的人有优先知情权。在一般的社交场合时,大致的规则是把晚辈先介绍给长辈,男士先介绍给女士,把地位较低者先介绍给地位较高者,把未婚之人先介绍已婚之人,把个人先介绍给众人,把聚会后到的人介绍给先到的人。

  2. 握手礼仪

  握手是石器时代穴居人留下的一种遗俗。那是,人们在狩猎的战争过程中,手中常拿着武器,当与陌生人相遇时,若双方都无恶意,就要放下手中的武器,然后向对方敞开双掌亮出手心,或让对方摸摸手心。随着时代的变迁这种遗俗逐渐演变成一种两手相握的礼节形式。现在大多数国家的人们都已经将握手礼视作一种习以为常的见面礼。同时,握手礼也是国际、商务、事务、社交等场合所通用的见面礼的仪式。

  (1)行握手礼时的注意事项

  通常情况下,行握手礼时应注意:上下级之间,上级伸手后,下级才能伸手相握;长辈和晚辈之间,只有长辈伸出手后,晚辈才能伸手相握;男女之间,只有女士伸手之后,男士才能伸手相握;握手时,男士应该脱下手套,女士如果戒指带在手套的外面可以不脱手套;握手时,应该伸出右手,决不能伸出左手;握手的力量要把握适中,既不能有气无力也不能太用力。

  主动与人握手之前,首先应该考虑自己是否受对方欢迎,如果你认为他欢迎你,即使对方是你的上级,你先伸手与他握手也未尝不可,因此,你是否先伸手,主要取决于你们之间的关系如何。

  (2)握手的种类

  ①刺剑式握手

  有些人在和别人握手时,将掌心向下,像刺剑似的猛地伸出一只僵硬的胳膊再加上掌心向下,这样迫使接受者处于被动状态。这种握手是粗鲁,放肆,令人讨厌的握手形式之一。

  刺剑式握手是一种粗鲁式的握手,因为握手人的胳膊僵硬,再加上掌心向下,这样迫使接受者处于被动状态,并会使接受者心理上有一种受控制的感觉,因此,很难同接受者建立平等的友好关系。

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